运营岗当面告知
中国国新控股有限责任公司
2027-01-15 11:58:45
社招本科硕士
岗位详情
地区：
北京
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1.引入外包客服团队，依业务灵活配置人员，并加以培训、激励、考核、优化，提升专业水平与服务素养；
2.采购客服支持系统（客服SAAS），推动该系统与业务平台的初期对接与后续改进；
3.完善呼叫中心运营制度流程，如排班、工单处理、反馈跟进，确保运营顺畅；
4.建立智能知识库，引入AI大模型提供精准高效的知识支撑；
5.建立服务质量监控体系，评估客服表现，依结果开展培训提升；
6.处理升级投诉，追究原因并协调解决，提高客户满意度；
7.协同多部门，跟进业务、探寻需求，为业务流程与平台改进提供建议，挖掘数据价值，助力业务发展；
8.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.全日制大学本科及以上学历，管理学类、经济学类、医学类、通信类等相关专业；40岁及以下，中共党员优先；
2.具有2年以上运营、服务工作或相关经验；
3.具备较强的执行能力、分析能力及沟通协调能力，做事细致严谨；
4.特别优秀者，年龄、专业等条件可适当放宽。
招聘要求：
工作职责：
1.引入外包客服团队，依业务灵活配置人员，并加以培训、激励、考核、优化，提升专业水平与服务素养；
2.采购客服支持系统（客服SAAS），推动该系统与业务平台的初期对接与后续改进；
3.完善呼叫中心运营制度流程，如排班、工单处理、反馈跟进，确保运营顺畅；
4.建立智能知识库，引入AI大模型提供精准高效的知识支撑；
5.建立服务质量监控体系，评估客服表现，依结果开展培训提升；
6.处理升级投诉，追究原因并协调解决，提高客户满意度；
7.协同多部门，跟进业务、探寻需求，为业务流程与平台改进提供建议，挖掘数据价值，助力业务发展；
8.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.全日制大学本科及以上学历，管理学类、经济学类、医学类、通信类等相关专业；40岁及以下，中共党员优先；
2.具有2年以上运营、服务工作或相关经验；
3.具备较强的执行能力、分析能力及沟通协调能力，做事细致严谨；
4.特别优秀者，年龄、专业等条件可适当放宽。
公司介绍
中国国新控股有限责任公司
中国国新控股有限责任公司，成立于2010-12-01，位于北京，法定代表人：周渝波，登记状态：在业，注册资本1570000万人民币，公司类型：中央企业
中国国新控股有限责任公司成立于2010-12-01，企业地址位于北京市海淀区复兴路9号博兴大厦6层，所属行业为商务服务业，经营范围包含：从事授权范围内的国有资产经营与管理;国有股权经营与管理;受托管理;资本运营;为开展上述业务所进行的投资和咨询业务。（企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。中国国新控股有限责任公司目前的经营状态为开业。