【岗位职责】 1.通过在线客服、电话、邮件、工单等渠道，及时响应并解答平台用户咨询； 2.介绍平台课程、购买流程、继续教育要求，引导用户完成选课和下单。 3.跟进订单、支付、发票、退费、换课、账号异常等售后问题，按服务流程闭环。 4.协助用户解决注册登录、课程播放、学习进度、学时/证书查询、考试操作等学习过程问题。 5.配合运营、技术部门进行用户通知、回访、满意度调查等工作。 6.做好客服记录与数据统计，完成上级交办的其他工作。 【任职条件】 1.本科及以上学历在校生。 2.教育、工程管理、人力资源、市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先。 3.每周可实习3-5天，能连续实习3个月以上优先。 4.普通话标准，沟通表达清晰，有耐心、服务意识和同理心，情绪稳定，抗压能力较强。 5.打字速度较快，熟练使用Word、Excel等办公工具。 6.学习能力强，能快速掌握继续教育政策、课程产品和平台操作流程。 【其他要求】 实习期限为11月中下旬开始，长期稳定实习的优先。