工作职责 1.响应客户及员工人力资源服务咨询，处理日常诉求，建立客户服务台账。 2.跟进服务交付进度，核对服务成果，对服务偏差及时协调整改。 3.维护存量客户合作关系，协助做好客户回访；主动挖掘客户潜在服务需求，推荐适配的人力资源服务产品。 4.协助处理客户服务纠纷，制定纠纷解决方案并推动落实；总结纠纷案例，形成客户服务风险预警清单。 5.配合完成客户服务相关资料归档、合规审查；协助梳理客户服务相关合规要求，更新客户服务手册。 任职资格 1.人力资源管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。 2.具有3年及以上人力资源服务、客户关系管理相关工作经验。 3.熟悉人力资源服务全流程，具备客户维护和客户服务纠纷处理经验。 4.具有较强的沟通协调能力和问题解决能力，注重服务细节，追求客户满意度。