【岗位职责】 1、熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5、负责将客房的各项收费入帐。 6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7、掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8、为客提供外币兑换服务。 9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转帐等有关程序。10、询问客人是否入住愉快。向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 11、确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等办公用品的备货。 12、任何异常事件及时向上级汇报。 13、保守酒店和宾客机密。 14、保持维护所在工作区域的高度整洁。 15、完成上级指派的其他任务。 【任职条件】 1.全日制本科及以上学历； 2.年龄：35岁以下； 3.性别：不限； 4.具备一定的学习理解、沟通协调、熟练操作各类常用办公软件； 5.具有较强的团队意识、责任意识，工作严谨、勤奋。