岗位职责：1.接听电视、手机客户来电，使用规范话术解答客户关于产品功能、订单查询、售后政策等方面的咨询，确保信息准确传达。 2.记录客户反馈的问题、诉求及建议，形成标准化工单并提交至对应处理部门，跟踪工单处理进度，及时向客户反馈结果。 3.处理客户投诉，耐心安抚客户情绪，协调资源为客户提供合理解决方案，降低客户投诉率，提升客户满意度。 4.主动回访重点客户，了解客户服务体验，收集客户对产品或服务的改进建议，为公司优化运营提供参考。 5.严格遵守客服中心的服务规范、考勤制度及信息保密规定，妥善保管客户个人信息，杜绝信息泄露。 6.定期参加业务培训，熟练掌握公司新产品、新政策及服务流程，持续提升自身的沟通能力和问题解决能力。 资格条件： 1.普通话标准。 2.熟练操作电脑，打字速度40字/分钟及以上。 3.语言表达清晰、口齿伶俐，沟通耐心且有同理心，能准确理解用户需求。 4.具备良好的情绪管理能力，可应对用户投诉、质疑等负面沟通场景。 5.有较强的学习能力，能快速掌握产品/业务知识及问题处理流程。 基础信息：工作地点：南昌；学历要求：大专；经验要求：经验不限；岗位类型：实习；实习月数：3；每周到岗天数：5；提供实习证明：是；可转正：是 岗位标签：服从工作安排