呼叫中心/质培运营专员（客户支持中心-直管）当面告知
国家电投集团数字科技有限公司
2026-12-31 00:00:00
社招本科硕士
岗位详情
地区：
北京市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
】
1.负责制定并持续优化质检评分标准与规则，覆盖热线、在线、工单等全服务渠道；按计划完成质量抽检并定期校准质检标准。
2.定期输出质检分析报告，识别共性问题与典型个案，建立“质检-分析-改进-复核”闭环机制，推动服务质量持续提升。
3.负责新员工入职培训的规划与实施，含课程设计、授课、考核评估及上岗认证，确保新员工快速达到独立上岗标准。
4.建立在岗人员分层培训体系，结合质检发现的共性问题及业务变化，定期开展专项技能培训与考核，实现“以培促改、以训提能”。
5.负责质检数据及核心运营指标（质检合格率、首解率、接通率等）的统计、监测与分析，输出数据报告，为管理决策提供依据。
【
招聘要求：
】
1.统招全日制本科及以上学历，计算机类、电子信息类等相关专业优先。
2.具备3年以上客户服务相关工作经验，熟悉客服中心运营指标，有内部IT运维服务台经验者优先。
3.熟悉主流客服系统(如呼叫中心系统、在线客服系统)的系统逻辑，熟悉客户服务质检工作方法及客服培训体系。
4.具备较强的数据分析能力，通过数据分析识别共性问题及服务风险，具备服务流程优化思维，改进团队服务水平。
5.优秀的文档编写能力，能独立撰写流程文档、培训教材、分析报告，具备良好的表达与呈现能力，能面向不同层级人员进行培训宣导。
6.具备较强的逻辑思维与问题解决能力，能透过现象发现流程本质。
7.年龄不超35周岁，优秀者可适当放宽条件。
公司介绍
国家电投集团数字科技有限公司
国家电投集团数字科技有限公司，成立于2013-08-22，位于北京，法定代表人：朱晓东，登记状态：存续，注册资本155728.24085万人民币，公司类型：国有企业
公司名称：国家电投集团数字科技有限公司
公司类型：软件和信息技术服务业
公司性质：中央企业
公司地点：中国-北京-北京市-昌平区未来科学城国家电投集团科学技术研究院有限公司院内3号楼604室
国家电投集团数字科技有限公司成立于2013年8月22日，注册资本约15.57亿元人民币，注册地址位于北京市昌平区未来科学城国家电投集团科学技术研究院有限公司院内3号楼604室，法定代表人为朱晓东，是国家电力投资集团有限公司承担信息化建设实施和信息技术开发应用的专业化平台公司。公司业务涵盖信息系统集成、实施和运维服务，软件设计开发，数据处理及存储，物联网服务，网络、通信、智能化、自动化系统工程的研发设计，以及信息安全工程研发设计等，具备咨询服务、应用开发、项目管理、运行维护、信息安全等IT全产业链条业务能力。公司具有国家高新技术企业资质，通过ISO9001质量管理体系、ISO20000 IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证，取得国家信息安全测评信息安全服务资质风险评估类和安全工程类一级资质。