【职位描述】 1.负责宾客入住/退房手续，核对证件信息并准确录入系统，同步上传至公安系统； 2.分配房间（含散客与团队），处理换房需求，管理房卡及钥匙发放回收； 3.推广酒店客房及服务，提升入住率与客户满意度； 4.解答客人关于酒店设施、周边交通、景点等问询，提供准确信息； 5.处理客人的即时需求（如开门服务、留言传递、行李寄存、叫醒服务等）； 6.接受或婉拒订房请求，记录订房资料并分类存档，与客人确认预订细节（房型、天数、付费方式等）； 7.实时更新房间状态与价格信息，协调客房部确保房态准确，处理错登/漏登问题； 8.妥善处理客人投诉，复杂问题及时上报经理；监控可疑情况并报告安保； 【任职资格】 1.具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活、果断，有强烈的服务意识和引导能力,具备良好的沟通能力. 2.接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。 3.有组织能力和处事应变能力,语言和文字表达能力强,有独立处理突发事件(投诉）的能力。