【职位描述】 1.培养良好的职业道德，树立全心全意为乘客着想的服务精神，不损害公司利益。 2.尊敬上司，尊重同事，服从站务组长的管理，遵守各站点所属宾馆、屋村的有关规章制度。 3.上岗时不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗失班。不能随意调班，事假需书面申请（病假须得到医院的病假证明）报告上级主管的批准方能休假。 4.按要求穿装亮牌，干净、整齐及配套，清妆淡雅，端庄有礼。接待客人应充满热情“请”字当头，“谢”不离口，形态举止“热情关爱、微笑服务”。 5.负责将全部持票旅客准确、安全地引导乘车，按规定和流程细致工作，正确粘贴“线路标志”，防止旅客错乘、漏乘、误乘、无票乘车或持无效票乘车。保证班车准点发车。 6.检票前注意班车到位情况配合好司机保管好行李箱的行李，照顾好老、弱、幼、残乘客及行李较多的乘客安全上车。 7.详细、清楚、准确地填写发车车长和车辆登记表和人数登记表、防止旅客人数或到达站点人数的多填、漏填、误填等现象的出现。 8.正确处理投诉，妥善安排重位、错乘、误乘的客人改乘，并做好耐心的解释工作。时时关注乘客的情绪和意见，及时回馈乘客的意见和交通的信息。 9.必须与各站点保持良好合作关系，登记每天售票情况记录，随时掌握同站点对手公司的班车及客源的动向，回馈和报告重要信息到公司有关部门。 10.负责检查各站点、票点等的宣传资料的配备，发现不充足及时补充。主动与客人推介“中旅巴士”的产品，主动热情待客，以增加班车的乘座率。 11.针对班车的留位情况和市场客源的需要，及时调整班车各点的座位，提高各班车的乘座率。 12.负责本岗位的安全工作。 【任职资格】 身体状况良好，懂基本电脑系统操作。