【职位描述】 1.负责案场/项目来电接听、转接，受理客户咨询、诉求，做好信息登记、及时流转跟进，确保事项不遗漏、不延误。 2.严格按照服务标准做好来访客户接待、问询、引导引见，维护现场服务礼仪与服务形象。 3.受理业主/客户报修、报事，做好登记、派单，全程跟进维修处理进度，跟进闭环并做好回访。 4.收集客户意见、建议及投诉反馈，做好记录，协调相关部门处理，跟进问题整改，提升客户满意度。 5.负责物业费的提醒、催缴工作，做好催缴记录，跟进缴费情况，协助梳理欠费台账。 6.完成上级交代的其他工作。 【任职资格】 1.思想政治素质良好，中共党员优先考虑； 2.本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先； 3.认同物业行业发展，具备较强的服务意识； 4.形象气质良好，身体健康，能够胜任岗位工作。