【职位描述】 1.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。 2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5.负责将客房的各项收费入帐。 6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8.为客提供外币兑换服务。 9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转帐等有关程序。10.询问客人是否入住愉快。向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 11.确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等办公用品的备货。 12.任何异常事件及时向上级汇报。 13.保守酒店和宾客机密。 14.保持维护所在工作区域的高度整洁。 15.完成上级指派的其他任务。