【职位描述】 1.客户维护与沟通：负责建立和维护与客户(总对总)的长期合作关系，保持定期沟通，了解客户需求，及时解决客户在服务过程中遇到的问题;定期收集客户反馈，评估客户满意度，提出改进措施并跟踪落地； 2.客户投诉处理：及时处理客户投诉和突发事件，确保客户问题得到快速、有效的解决，减少客户不满； 3.客户续约与二次开发：负责老客户的续约工作，确保客户续约率达标；对现有客户进行二次开发，推广公司其他产品和服务，挖掘客户的潜在需求； 4.项目推进与上线：负责客户项目的整体推进，制定项目进度计划，确保项目按时上线;协助客户完成系统对接，包括需求梳理、配置调试等工作，确保系统顺利上线并投入使用； 5.业务流程优化：分析客户业务流程结合公司产品和服务，制定个性化的解决方案，优化客户体验和公司内部流程； 6.问题协调与解决：在项目实施过程中，协调公司内部各部门（如技术、运营、客服、供应链等）资源，解决客户遇到的各种问题，确保项目顺利进行；收集客户使用公司产品的需求和建议，推动公司解决客户业务中的问题； 7.数据收集与分析：定期收集和分析客户运营数据，包括各产品线的销售额、毛利、使用率、满意度等，为项目组提供数据支持和决策依据； 8.报告撰写与汇报：提交每月项目运营报告，定期向客户汇报项目进展情况、数据分析结果以及改进措施，确保客户对项目进展有清晰的了解。 9.市场调研与反馈:关注市场动态和竞争对手情况，及时向公司反馈市场信息，为公司产品和服务的优化提供参考； 10.培训与支持：为客户提供系统使用培训和技术支持，确保客户能够熟练使用公司产品和服务。 【任职资格】 学历与专业：本科及以上学历，专业不限，市场营销、旅游管理等相关专业优先。