【岗位职责】 1、协助完善及修订运营体系、制度、流程，确保与项目运营管理相适配； 2、负责项目运营数据的收集、统计与分析，编制运营报表； 3、监控业务关键指标达成情况及分析； 4、协助项目经理制定运营改进方案，推动项目服务质量提升； 5、负责业主满意度调研的方案设计、问卷发放、结果分析与改进跟踪； 6、协助处理业主重大投诉，跟进处理进展并形成闭环管理； 7、配合制订运营管理标准、流程、考核办法，并推动落地执行。 【任职资格】 1、本科及以上学历，工商管理、汉语言文学、统计学、物业管理等相关专业； 2、熟练使用Office软件，擅长Excel数据分析与PPT呈现； 3、具备良好的服务意识、沟通协调能力与问题解决能力。