岗位职责 1. 协助负责人收集市场及客户需求，整理竞品信息和产品反馈，参与保险产品更新与优化的支持工作； 2. 协助解答客户关于保险条款、投保规则、理赔政策的咨询，整理常见问题及标准话术，提升服务效率； 3. 支持保单全流程运营工作，包括投保、核保、承保、续保等环节的资料录入、进度跟踪与数据核对，确保业务数据准确、及时； 4. 协助保险系统日常运维，收集系统异常和用户反馈，跟进技术团队处理，并参与功能测试与上线验证； 5. 协助健康险、意外险等理赔案件的受理、资料初审与跟进，确保理赔流程合规、高效； 6. 定期汇总理赔及运营数据，制作基础报表，协助分析风险点并提出改进建议； 7. 完成领导交办的其他相关工作。 任职资格 1. 本科及以上学历，金融、保险、经济学、市场营销、统计等相关专业优先； 2. 1年以内保险、运营、客服、理赔等相关经验，优秀应届生亦可；有保险产品运营、保单运营实习经验者优先； 3. 了解保险基础知识及常见险种，熟悉投保、核保、承保、续保、理赔等基本流程者优先； 4. 熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备基础数据分析能力；会使用SQL、Tableau等工具者优先； 5. 了解CRM系统、用户行为分析工具或项目管理工具者优先； 6. 工作细致耐心，责任心强，具备良好的沟通协调能力、跨部门协作能力和一定抗压能力。