本科及以上学历；具备良好的理解能力与表达能力，熟练使用电脑，能够清晰、耐心地与用户沟通（仅文字沟通，不涉及电话沟通）；做事细致、有责任感，能够在处理重复问题时保持稳定和专注；具备服务意识，愿意帮助用户解决问题、提升使用体验；有考研经历或使用过学习类产品者优先。 这份工作的日常：需要处理重复性问题，但每一次解答都直接影响用户体验；在考试季或活动高峰期，用户反馈量可能会明显增加，需要良好的时间管理能力；你会接触到不同类型的问题，从功能使用到售后事务，工作内容相对细致具体。 如果你：细心、有耐心，愿意在细节中持续提升用户体验；对教育类产品或学习工具感兴趣；希望在踏实的工作中积累用户服务与产品理解经验；这份工作会非常适合你。