1.协调医院和社区的社会和健康资源，提高客户体验。 2.根据医疗、护理和客户的需求，完成家庭会议的发起和组织工作。 3.加强居民、家属和医院工作人员之间的沟通，经常拜访，及时反馈。 4.组织召开委员会会议，定期沟通，收集诉求，管理前置。 5.鼓励居民参与文娱活动，包括节日关爱、生日庆祝等。 6.提供协助完成居民出入院的服务，以提高客户体验。 7.安抚、受理居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。 1、本科及以上学历，护理学、公共事业管理、社会工作等专业优先； 2、有较强的责任心、沟通能力和协调能力，自律性强； 3、具备服务意识，热爱养老行业。