1）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 2）负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 3）负责临客房的办理及社区独立区房态管理，与各部门对接，提升客户入住体验； 4）负责住户紧急救助时的跑点及救助协助，包含住户安抚，家属沟通，就诊物品整理； 5）负责社区住户及员工一卡通的充值缴费、退款、挂失、补卡，月费及特约服务费用收缴。 1、熟悉客房管理和服务流程。 2、强抗压能力，有效处理客户关系，妥善应对突发情况。