1、负责客服团队的日常作业现场管理，负责排班、人员调度、服务指标的监控及达成等； 2、参与客服人员招聘面试、绩效辅导、服务技能竞赛、多技能融合培训等提高人员队伍稳定性及工作积极性，持续培养和督导； 3、负责属地人员及职场等供应商的商务合作相关事务； 4、做为智能训练师角色衔接部门智能化建设，组织和培训一线团队承接知识运营及智能优化等实践。 1、本科及以上学历，保险、金融、管理、IT、数据统计等相关专业优先； 2、熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力，有责任心和同理心； 3、逻辑清晰，具有较强的沟通协调能力和亲和力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，勇于尝试新鲜事物，可以独立撰写报告。