工作职责： 1、 负责海运、陆运板块客户投诉函件的接收、登记与精准分发，按客诉类型、业务板块完成分类建档，确保客诉信息传递高效、无遗漏； 2、管控各职能部门客诉回函全流程，严格监督回函时限、处理进度及回复质量，跟进客诉问题闭环解决，保障客诉处理规范性与及时性； 3、统计客诉处理核心数据，定期输出各职能部门客诉处理评价报告，提炼客诉共性问题，为优化处理流程提供依据； 4、通过标准化客诉管理与流程优化，提升整体客诉处理效率，推动客户满意度持续提升。 任职资格： 1、大专及以上学历，客户服务、工商管理、市场营销等相关专业优先；2、熟悉客诉处理全流程，能精准对客户投诉问题分类，建立有效的客诉进度与质量管控机制；3、具备良好的数据分析与报告撰写能力，能定期输出客诉处理评价报告，提出优化建议；4、具备优秀的沟通协调能力，能对接各职能部门推进客诉解决，有较强的客户意识和问题解决能力；5、工作认真负责，抗压能力强，具备良好的逻辑思维和台账管理能力。