1、主导客户投诉全流程处理，确保沟通顺畅，维护客户信任，降低客诉升级风险；​ 2、定期回访重点客户，了解产品使用体验与合作需求，主动排查潜在问题；​ 3、将客户需求、市场反馈，传递至研发、销售等部门，推动产品迭代与服务升级；​ 4、协助整理产品技术支持手册，为团队共享技术资源，提升整体服务效率。