】 一、电商赋能方向 1、根据对市场及行业的洞察，搭建BD-培训-助播-答疑全链路内容体系:如培训手册、可视化物料、直播话术等； 2、结合业务目标，配合团队进行活动资源的开发、策划、执行，并进行项目效能分析； 3、负责完成行业案例收集、竞品对比、达人话术提炼、直播数据追踪等分析性工作，形成复用资产，优化内容成效； 4、负责其他碎片化、定制化的创新内容开发：讲品视频、小实验等，丰富达播沟通内容和形式。 二、客服培训方向 1、结合产品营销故事、营销活动需求及消费者洞察，系统搭建“售前咨询-售后处理”全链路产品相关内容体系，确保内部与外包客服信息同步、回答准确。 2、基于历史客诉、咨询高频问题及消费者反馈，组织专项培训及考核追踪工作，形成“培训-考核-优化”闭环，提升客服响应效率。 3、利用AI工具赋能，开发客服定制化的赋能素材及工具，如调优电商客服AI机器人店小蜜、京小智，开发专业知识卡片等专业内容，提升客服回复效率，最终提升消费者的满意度。 4、运用专业知识与资源，协助客服应对复杂消费者咨询，确保服务质量，提升消费者信任度。 【