主要职责： 1.问题解答：负责通过Zoom、Teams、公邮、Service Go答疑平台等渠道，及时响应并解答用户提出的问题；针对产品功能、服务流程、政策规则等提供清晰、专业的解释；对复杂问题进行分类整理，协调相关部门推动解决。 2.知识库维护：整理常见问题（FAQ），更新答疑话术和知识库内容，提升解答效率；反馈高频或疑难问题至业务、运营团队，推动优化改进。 3.用户体验优化：记录用户反馈，分析痛点并提出服务流程改进建议；主动跟进问题解决进度，确保用户满意度。 4.跨部门协作：与技术、产品、运营等部门沟通，确保信息同步和问题闭环。