1. 售前体验全链路诊断：负责电商商品售前咨询、用户决策、导购问答、信息确定性、咨询转化全链路体验监控，通过指标体系（咨询渗透率、CPO、询单转化、会话质量、用户进线结构）定位体验问题； 2. 数据GAP归因与问题拆解：基于周/月度业务数据波动，完成双口径指标差异分析、人群分层拆解、问题根因定位，区分流量问题、商品问题、页面信息问题、售前服务体验问题，输出结构化归因结论； 3. 行业体验解决方案沉淀：针对类目特性，沉淀类目专属售前/售中/售后体验解决方案，包含FAQ治理、信息补齐、导购话术优化、咨询卡点修复、用户决策链路简化等； 4. 体验标准&体系建设：参与售前VOC标签体系、体验问题分级标准、问题迭代闭环机制建设，推动体验问题从“单点修复”走向“行业标准化解决”； 5. 跨部门推进落地：联动产品、策略、内容、运营、客服团队，推动体验优化方案落地，跟进上线效果、复盘数据收益，输出周报/月报/专项复盘。