负责承接公司及服务代表业务规划，统筹售后体系各部门核心服务指标的制订、监控、分析与异常预警； 通过风险管理与稽查团队，对服务流程合规性、数据真实性及违规行为进行风险识别与定期与不定期风险检查； 负责制定服务运营报告体系，为业务决策与策略制定提供数据支撑； 协调跨部门的指标异常处置，推动服务改善项目落地； 负责售后体系指标管理及个人工作平台的统筹建设和搭建。