蚂蚁集团-理财服务解决方案-客户体验当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2027-01-03 00:00:00
社招本科硕士
岗位详情
地区：
深圳市
专业要求：
经济学金融学
岗位职责：
1、深入了解海外财富管理业务的客户需求及痛点，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性；
2、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，设计并持续迭代闭环的客户服务方案（包含客服知识库、客服SOP、各种智能/人工渠道能力等），提升用户满意，为用户在平台上服务体验负责；
3、内外协同：能从客户原声和投诉反馈中洞察体验问题，从业务源头解决用户服务体验问题；也能牵引产品、服务资源等相关协同方，保障方案落地的有效、高效和精准。
招聘要求：
1、熟悉互联网服务体验设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备相关经验3年以上；
2、金融、经济、管理或理工科相关专业本科及以上学历，3年以上香港fintech/银行/券商/钱包类平台的工作经验优先；
3、英语能力为基础，粤语加分；
4、自主学习能力强，主动追踪行业政策变化，对监管要求和新技术保持敏感度。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。