蚂蚁集团-商家解决方案专家-杭州当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2027-01-03 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1. 商家服务方案设计：深入了解平台类商家服务现状与行业有效模式，设计服务解决方案，建立运营机制、服务标准及保障机制，对商家服务体验全链路负责；
2. 需求洞察与迭代优化：通过 VOC、数据分析、竞对研究等方式持续洞察商家需求，迭代服务方案，提升商家口碑与平台行业服务竞争力；
3. 智能服务能力建设：建设并持续优化智能客服、知识库、自助服务等能力，通过智能化手段提升服务效率与解决力；
4. 跨部门协同落地：牵引产品、技术、服务资源等协同方，从业务源头解决体验问题，保障方案高效精准落地。
招聘要求：
1. 专业经验：5 年以上互联网平台商家服务方案设计、服务运营或体验管理相关经验，对商家服务体验有深刻理解；
2. 专业能力：对体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等至少一个方向具备专业深度，能对服务体验提升提出创新性思考；
3. 具备良好客户同理心，能站在商家视角思考问题；
4. 逻辑思考与结构化表达能力强，能快速熟悉新业务；
5. 协作能力：具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，善于思考，能主动推进问题解决。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。