蚂蚁国际-AI客服产品专家-全球技术当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2027-01-03 00:00:00
社招本科硕士
岗位详情
地区：
杭州市
·
成都市
专业要求：
人工智能计算机科学与技术
岗位职责：
1. 产品规划与需求交付
负责目标市场/业务线的智能服务产品能力规划与需求拆解，协同算法与工程团队推进版本交付、上线验收与迭代优化。
2. 业务运营与效果调优
深入客服一线主导运营闭环：知识库建设与命中调优、badcase 治理与归因、人机协同流程设计等；基于指标体系（对齐 COPC 等国际口径）定位业务瓶颈，设计优化方案并通过 A/B 测试验证效果。
3. 全球部署与本地化落地
推动 AI 产品在全球多市场部署落地，适配多语言、多时区、多合规（GDPR/PDPA 等）差异化业务需求。
4. 方法论沉淀与团队赋能
输出运营手册与最佳实践，形成可跨市场复制的运营方法论；用一线业务洞察驱动产品迭代演进。
招聘要求：
1. 本科及以上学历，5 年以上客服业务或产品经验，有独立操盘客服业务线/团队/项目的实战经验——制定过业务目标、调配过资源、背过核心指标并拿到过结果；互联网/金融大厂客服业务背景优先。
2. 3 年以上客服平台相关产品经验（智能客服/对话机器人、坐席辅助工作台、智能质检、知识库、工单系统、全渠道客服平台等），有完整的从需求规划到上线交付的产品闭环经验；AI 对话类产品落地经验优先，懂大模型能力边界（RAG、Prompt、Agent）、能与算法技术团队高效协作者优先。
3. 深度参与过客服业务日常运营——指标管理、话术与知识库管理、人力与成本管控、服务策略设计等，熟悉客服业务的真实运作肌理。
4. 熟悉全渠道服务场景（在线/邮件/热线/WhatsApp等）、多语言运营差异、跨境合规要求，理解核心指标口径（转人工率/AHT/解决率/满意度），能独立负责产品运营。
5. 数据驱动思维，熟练使用工具分析业务数据（意图分布、转化漏斗、成本结构），有可量化的核心指标提升案例。
6. 英文可作为工作语言（听说读写流畅），适应跨时区、多文化协作环境。
加分项
• 大厂客服业务线负责/运营负责经验
• 海外客服业务、多语言/多时区团队操盘经验
• 智能客服/智能质检/知识库产品的大规模落地与运营经验
• 了解 COPC CX Standard 等国际客服行业标准
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。