蚂蚁集团-安全服务解决方案-杭州当面告知
蚂蚁科技集团股份有限公司
2027-01-03 00:00:00
社招本科
岗位详情
地区：
杭州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1、基于安全业务特性和数据驱动，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责；
2、设计有效服务方案，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题。
3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力；能以产品化思维实现AI技术在客服渠道、工具能力、方案能力上的应用，实现服务质量和服务效率的优化。
招聘要求：
1、熟悉互联网平台客服服务方案设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备相关经验3年以上；
2、具备良好客户同理心、逻辑思考与结构化表达能力，能快速学习熟悉新业务，有安全或风控业务背景优先；
3、具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，善于思考，能主动推进问题解决；
4、有AI agent生产级项目经验优先。
公司介绍
蚂蚁科技集团股份有限公司
蚂蚁科技集团股份有限公司，成立于2000-10-19，位于浙江，法定代表人：韩歆毅，登记状态：存续，注册资本3500000万人民币，公司类型：民营/私企
蚂蚁集团是中国较大的移动支付平台支付宝的母公司，也是全球金融科技开放平台，致力于以科技推动包括金融服务业在内的全球现代服务业的数字化升级，携手合作伙伴为消费者和小微企业提供普惠、绿色、可持续的服务，为世界带来微小而美好的改变。