1、围绕前线客户服务全量数据，参与客户行为数据梳理、用户标签搭建及客户分层画像工作，汇总客户体验痛点数据，输出客户分层分析材料，为精细化服务运营提供数据支撑。 2、结合客户分层特征与服务诉求，参与挖掘一线服务短板、识别体验风险点，协助制定针对性体验优化方案，沉淀典型服务案例，输出服务迭代与风险防控策略，持续升级整体客户服务质量。 3、联动一线客服团队，聚焦坐席服务短板、高频问题及服务心态问题，参与定向话术纠偏、服务技能指导、心态疏导等赋能辅导工作，规范一线服务标准，整体提升团队服务专业能力。 4、负责部门运营台账搭建维护、数据整理归档及业务系统数据更新工作，支撑周度、月度专项汇报材料输出，配合完成部门重点专项及上级交办工作，保障各项工作规范闭环落地。 心理学类、理工科、统计学类等相关专业背景