1、参与客服领域数字化/智能化项目建设，负责项目统筹及过程管理，推动项目从规划、立项、建设到上线运营全过程落地； 2、深入理解客服业务流程，协助业务开展需求梳理及价值分析，负责制定项目目标、实施路径，明确关键里程碑、资源分配及责任团队 3、协调业务部门、产品、研发等团队沟通，确保跨部门信息同步，推动高效协作 4、追踪管理项目关键指标、里程碑及ROI，解决项目推进问题，识别潜在风险并制定应对方案，保障项目按计划交付、投入/产出合理与合规安全 5、建立项目管理机制，组织项目会议、汇报材料编制及成果汇报，向管理层提供决策支持 硕士研究生以上学历，金融、保险、人工智能、计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先