1. 协助体系优化：结合银行/信用卡业务、服务规范及监管要求，协助迭代完善客服培训制度与体系 2. 参与课程研发：参与银行信用卡产品、分期、风控合规、投诉处理、服务话术等核心内容，结合一线痛点与质检问题，迭代优化培训课程、案例及实操素材。 3. 推动培训运营：统筹年度/月度培训计划，落地新人集训、在岗轮训、专项补强等各类培训项目，负责方案策划、组织实施、考核测评全流程工作。 4. 参与师资管理：参与内训师团队的选拔、培养、考核及激励赋能，搭建稳定、专业的内部授课师资队伍。 5. 跟进效果闭环：参与质检、产能、投诉数据开展培训效果复盘，输出分析报告，持续优化培训方案，形成完整赋能闭环。 6. 推动专项赋能：了解业务新规、系统升级、服务整改等开展专项培训，协助搭建培训资源库、完成工作总结与数据汇报。 人力、教育、金融、经管类相关专业优先，持有人力资源、内训师相关证书优先