职位描述 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。 具备使用PMS，MARSHA 和GXPEmpower的能力，能够需要的时候在MARSHA和GXPEmpower里处理预定。 清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 监督大堂，酒店主要入口，宾客关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。 报告需要维修维护的区域。 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。 熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下最大程度保护客人和员工的安全。