1）接收并核实市场客户反馈的售后问题，提供解决方案并跟踪闭环； 2) 处理退换货、质量投诉等事务，协调跨部门资源（如生产、物流、研发、工艺、财务等）提升处理时效 3）记录售后问题数据，阶段性分析总结，优化处理流程，针对共性问题推动产品改进。