人保财险-安徽分公司-消保条线-投诉处理岗（省公司消保中心）-2026年社会招聘(J80604)当面告知
中国人民保险集团股份有限公司
2027-01-01 00:00:00
社招本科硕士
岗位详情
地区：
安徽省
·
合肥市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
1、受理相关投诉，准确记录客户诉求，进行首站化解。 2、负责投诉的跟进处理，开展案件预警、分类处理、催办跟踪、提级督办等工作。 3、审核自收投诉处理结果，核实经过、处理情况、结案报告、责任处罚结果等。 4、撰写相关投诉报告、进行办结归档，开展客户回访和投诉申诉材料报审工作。 5、负责投诉业务数据分析，提出合理化建议。 6、根据相关工作安排，派驻至外部单位从事相关工作、以及协助处理信访件处置等工作。 7、完成领导交办的其他事项。
1、大学本科及以上学历，具有1年以上工作经历。 2、具备较强的沟通协调、情绪疏导、逻辑判断能力，能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，具备一定的数据分析和文字综合能力。 3、具有较强的责任心和服务意识，有良好的执行能力强。 4、有投诉处理、纠纷调解、金融消保客服等相关工作经验者优先。
招聘要求：
1、受理相关投诉，准确记录客户诉求，进行首站化解。 2、负责投诉的跟进处理，开展案件预警、分类处理、催办跟踪、提级督办等工作。 3、审核自收投诉处理结果，核实经过、处理情况、结案报告、责任处罚结果等。 4、撰写相关投诉报告、进行办结归档，开展客户回访和投诉申诉材料报审工作。 5、负责投诉业务数据分析，提出合理化建议。 6、根据相关工作安排，派驻至外部单位从事相关工作、以及协助处理信访件处置等工作。 7、完成领导交办的其他事项。
1、大学本科及以上学历，具有1年以上工作经历。 2、具备较强的沟通协调、情绪疏导、逻辑判断能力，能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，具备一定的数据分析和文字综合能力。 3、具有较强的责任心和服务意识，有良好的执行能力强。 4、有投诉处理、纠纷调解、金融消保客服等相关工作经验者优先。
公司介绍
中国人民保险集团股份有限公司
中国人民保险集团股份有限公司，成立于1996-08-22，位于北京，法定代表人：丁向群，登记状态：存续，注册资本4422399.0583万人民币，公司类型：中央企业
中国人民保险集团股份有限公司(简称“中国人保”)由与共和国同生共长的中国人民保险公司发展变革而来。公司成立于1949年10月20日，是新中国保险事业的开拓者和奠基人，见证了新中国保险业从小到大、由弱变强的发展历程。历经70多年发展，中国人保现已成为综合性保险金融集团，目前在《财富》世界500强中排名第120位，旗下拥有人保财险、人保寿险、人保资产、中诚信托、人保健康、人保养老、人保投控、人保资本、人保再保、人保香港、人保金服、人保科技等12家子公司及成员公司，业务范围覆盖财产险、人身险、再保险、资产管理、保险科技等领域。2012年12月7日，中国人保在香港联合交易所完成H股上市；2018年11月16日，中国人保在上海证券交易所登陆A股市场。继成功保障北京2008年奥运会之后，2019年12月，中国人保正式成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴，是国内独树一帜一家“双奥保险”企业。