1.负责执行和落实监管部门、公司客户服务各项工作要求。 2.负责公司客服电话呼入及回访等机构转办件的后续处理。 3.负责本机构客户信息管理。 4负责公司客户服务项目的组织落实及本机构具体客户服务项目的策划、组织和实施。 5.负责执行和落实监管部门和公司消费者权益保护各项工作要求，将消费者权益保护贯穿本机构业务流程各环节。 6.负责将本机构需要进行消费者权益保护审查的材料报送上级公司，确保在产品和服务设计开发、合作协议拟定、营销宣传等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。 7.负责组织本机构落实投诉处理工作管理要求，妥善处理或协调、督促相关部门和下辖机构妥善处理各类消费者投诉。 8.负责组织本机构开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养；负责组织开展消费者权益保护内部教育和培训工作，定时总结和评估培训效果，强化员工消费者权益保护意识。 9.完成领导交办的其他事项。 1.大学本科及以上学历； 2.具有3年及以上工作经历； 3.能够熟练使用office办公软件； 4.具备较强的逻辑思维能力，具有良好的沟通与协调能力，工作态度敬业认真，较强的团队意识。