1. 接收并处理客户通过400电话及线上渠道反馈的技术问题，提供专业支持与解决方案； 2. 根据客户需求进行初步技术判断，明确服务方案并进行工单派发与跟踪； 3. 协调内部资源，推动现场问题的及时闭环处理； 4. 定期整理服务过程中的共性问题，编写案例文档并更新知识库； 5. 主动识别产品及服务流程中的改进机会，提出优化建议并推动落地； 6. 参与客户服务流程培训及经验分享，提升团队整体服务响应能力。 职位要求 1. 2027届本科及以上学历毕业生，电气自动化等相关工科专业； 2. 熟悉工业自动化行业的基础知识，具备PLC等控制类设备的使用或学习经验； 3. 具备良好的沟通能力与服务意识，能快速理解客户需求并做出响应； 4. 自我驱动力强，工作积极主动，能独立完成任务并承担一定工作压力； 5. 有学校团体组织或项目组织主导经验者优先，具备相关实习经验者优