服务顾问 I当面告知
友邦人寿保险有限公司
2026-12-25 20:17:41
其他社招
岗位详情
地区：
香港特别行政区
专业要求：
专业不限
岗位职责：
在友邦，我们已开启一项激动人心的行动，为每个人创造更健康、更可持续的未来。
这关乎寻找新方法，不仅改善人们的生活，也改善我们所在的社区和环境。这涵盖我们的愿景：到2030年帮助十亿人过上更健康、更长寿、更美好的生活。
为了实现这一目标，我们需要有抱负的人，他们相信在塑造这一未来中发挥重要作用。这些人寻求无与伦比的职业和个人成长机会，渴望与业内最鼓舞人心和支持性的领导者共事并向他们学习。
听起来像你吗？那么请继续阅读。
关于该职位
处理客户关于运营流程中所有活动的咨询和投诉
角色与职责：
热线运营（75%）
处理客户关于运营流程中所有活动的咨询和投诉，例如核保、保单持有人服务和理赔，涉及不同业务线
向主管报告问题、潜在危机和投诉，以改进服务
致电客户进行后续案件跟进
执行授权指引
行政工作（20%）
在系统中记录通话活动
在日志表中记录跟进事项或向友邦香港业务伙伴发送电子邮件
与友邦香港业务伙伴紧密合作，解决投诉和不确定问题
其他职责（5%）
执行主管定期分配的其他职责和任务，以满足运营和/或其他要求
最低职位要求：
中学毕业，具有4年工作经验
学历更高或相关工作经验更多的候选人可被考虑为客户服务顾问
至少2-3年保险/客户服务/热线服务相关经验
具备客户服务实操经验
基本的保险或强积金知识将绝对是一个优势
您需要获得保险业监管局（IA）的牌照（试卷1、2、3、5）或强制性公积金计划管理局（MPFA）的牌照（试卷4）
其他：
如果您的职位涉及受规管活动，您需要获得相关牌照
与我们共建职业生涯，帮助我们客户和社区过上更健康、更长寿、更美好的生活。
您必须提供所有要求的信息，包括个人数据，才能被考虑获得此职业机会。未能提供此类信息可能会影响您申请的处理和结果。您有责任确保您提交的信息准确且最新。
招聘要求：
中学毕业，具有4年工作经验
学历更高或相关工作经验更多的候选人可被考虑为客户服务顾问
至少2-3年保险/客户服务/热线服务相关经验
具备客户服务实操经验
基本的保险或强积金知识将绝对是一个优势
您需要获得保险业监管局（IA）的牌照（试卷1、2、3、5）或强制性公积金计划管理局（MPFA）的牌照（试卷4）
其他：
如果您的职位涉及受规管活动，您需要获得相关牌照
与我们共建职业生涯，帮助我们客户和社区过上更健康、更长寿、更美好的生活。
您必须提供所有要求的信息，包括个人数据，才能被考虑获得此职业机会。未能提供此类信息可能会影响您申请的处理和结果。您有责任确保您提交的信息准确且最新。
公司介绍
友邦人寿保险有限公司
友邦人寿保险有限公司，成立于2020-07-09，位于上海，法定代表人：余宏，登记状态：存续，注册资本377739.944万人民币，公司类型：其他
友邦人寿简介
公司背景
友邦人寿保险有限公司（简称“友邦人寿”）是友邦保险有限公司（简称“友邦保险”）全资持股的寿险子公司，统一经营友邦保险在中国内地的寿险业务
。友邦保险是专注于亚洲的独立上市人寿保险集团，业务覆盖亚太区18个市场
。友邦人寿的注册资本为37.77亿元人民币
，公司总部位于上海市黄浦区中山东一路17号
。
发展历程
友邦保险的历史可以追溯到1919年，其业务起源于上海
。1992年，友邦保险在上海设立分公司，成为改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一
。2020年6月，友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司
，并于同年7月正式成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司
。
业务范围
友邦人寿的业务范围广泛，涵盖以下领域：
- 人寿保险：包括终身寿险、定期寿险和投资连结寿险等
- 。
- 健康保险：提供各类健康保险产品，满足客户在医疗、疾病等方面的保障需求
- 。
- 意外伤害保险：为客户提供意外伤害保障
- 。
- 再保险业务：包括分出保险和分入保险
- 。
市场表现
- 业绩增长：2024年，友邦人寿在中国内地市场实现了新业务价值36%的增长，达到历史新高
- 。前三季度，保险业务收入达到624.19亿元，同比增长22.12%，净利润为45.88亿元，同比增长15.36%
- 。
- 客户满意度：友邦人寿的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续七年排名市场领先
- 。
- 市场扩张：截至2025年，友邦人寿已在上海、广东、深圳、北京、江苏、四川、湖北、天津、河北、河南等省市建立分支机构
- 。2025年，友邦人寿重庆分公司和浙江分公司相继获批开业
- 。
服务与创新
- 专业团队：友邦人寿拥有专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供各类人身保险业务
- 。
- 养老金融：友邦人寿创新性地提出构建“轻资产+重服务”养老生态圈，整合内外部资源，为客户提供全方位的养老服务
- 。
- 数字化服务：通过“友邦友享”App，客户可以方便地进行报案、理赔申请等操作
- 。
未来展望
友邦人寿将继续深耕中国市场，加速区域扩张，特别是在中西部地区的布局
。公司致力于通过高质量的产品和服务，满足客户日益增长的保险保障和财富管理需求