工作职责 1. 常驻甲方单位驻点办公，负责智慧交通全链路运维对象的日常值守与状态巡检，覆盖信号控制系统、卡口/电警外场设备、视频监控平台、后端服务器、网络传输链路及业务操作终端，提前识别设备离线、链路中断、性能异常等潜在风险，保障交通管理业务724小时平稳运行。 2. 严格遵循政务服务SLA标准响应客户侧故障报修与服务请求，第一时间完成故障定级、排查定位与修复闭环；针对跨厂商、跨系统的复杂疑难问题，及时同步后端技术专家与原厂资源协同处置，全力压缩故障时长，避免对路面交通管控、违法取证等核心业务造成影响。 3. 规范完成驻场运维全流程文档管理，包括运维台账更新、智慧交通资产盘点、配置变更记录留痕等，定期梳理运维周期报告、故障复盘结论与系统优化建议，做好公司与交警支队之间的信息同步、需求传递与预期对齐。 4. 配合完成智慧交通系统版本上线测试、设备割接、网络安全加固、重大活动交通保障应急演练等专项工作，结合一线运维实践沉淀常见问题处理手册，持续提升现场问题处置效率，维护客户服务满意度。