专业要求: 市场营销、工商管理、电子商务类 岗位职责: 1、协助负责天猫、京东、抖音等平台客服机器人的日常后台配置与运维，监控机器人运行状态，在指导下优化基础话术，确保机器人稳定运行； 2、参与知识库的初步搭建与内容整理，基于产品卖点、常见问题及历史对话记录，协助构建并优化问答库，通过话术训练提升机器人的基础识别能力； 3、学习分析机器人对话日志与数据，识别常见问题节点，协助优化对话流程与应答策略，为降低人工介入率提供数据支持。 入职要求: 1、逻辑清晰，能理解并拆解简单的业务场景；具备较好的文字表达能力，能撰写清晰、易懂的基础话术与知识库内容； 2、具备良好的沟通与协作能力，能与运营、产品、技术、客服等团队顺畅配合； 3、工作细致、有责任心、学习意愿强，能适应一定的工作压力； 4、有电商客服或AI训练相关实习/项目经历者优先。