岗位职责： 1.通过邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题； 2.处理亚马逊或产品官网（扫地机器人）退换货问题，订单物流查询； 3.官网客户维护工作； 4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。 任职资格： 1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先； 2.英语听说读写能力优秀，有英语四级证或以上，掌握一定沟通技巧； 3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能； 实习薪酬（月结）： 星期一至星期日13:30-22:30（每天额外25元/天时差补贴） 每周可实习5天 实习月薪酬：5000元+夜班津贴约550元（22个工作日计算） 2026年10月12日开始实习，实习期提供带薪约2周培训； 实习期不低于三个月，视乎表现及业务变化可适当延长实习期； 实习结束可出具实习协议证明。