1. 负责线上订单全流程履约管理工作，制定线上订单履约标准与 SOP，搭建线上履约管控体系，保障订单履约时效与准确率 2. 联动门店拣货人员、三方配送团队，跟进订单拣货、打包、配送全流程，监控拣货时长、配送时长、完美履约率等核心履约指标 3. 负责线上订单履约异常问题的处理，包括缺货、错发、漏发、配送延迟、用户拒收等问题，快速响应并妥善解决，降低用户投诉率 4. 负责线上用户售后咨询、客诉处理工作，制定售后处理标准与流程，高效解决用户售后问题，提升用户满意度 5. 定期统计履约与售后相关数据，输出复盘分析报告，定位履约流程中的问题，优化履约流程与售后处理机制，提升履约效率 6. 联动门店、营运、商品等模块，同步线上订单库存、商品信息，优化拣货流程，提升拣货效率与准确率，减少履约异常问题 1.本科及以上学历，市场营销、零售管理等相关专业优先；2 年及以上线上履约经验，具备社区超市或新零售行业从业经验者优先。 2. 熟悉商超线上订单履约全流程，了解即时零售订单拣货、配送、售后全链路逻辑 3. 掌握客户服务、客诉处理、流程管理相关专业知识线上履约岗（家选）