1、负责接通客户进线电话，登记客户软件/硬件故障、设备异常、安装调试问题，完整记下客户地址、联系方式、设备型号、故障现象，按需派发现场服务工程师。 2、妥善承接客户不满，客观记录矛盾要点，安抚客户情绪，分类上报投诉问题，跟进整件事件的处理进度直至闭环。 3、熟知公司产品参数、报价、发货、售后、质保、上门服务等全部业务知识，精准答复客户咨询，无法当即作答时做好记录并约定回复时限。 4、负责处理客户返修的故障数据分析和统计。