客服专员（2027届校园招聘）(J12351)当面告知
盐津铺子食品股份有限公司
2026-12-24 18:19:52
校招27届本科硕士
岗位详情
地区：
长沙市
专业要求：
法学社会学心理学专业不限
岗位职责：
1. 负责全渠道（包括电话、在线客服、社交媒体、邮件等）消费者咨询与投诉的接收、分派、跟进及闭环处理，确保诉求响应及时、解决有效、服务可追溯；
2. 开展售后舆情日常监测，识别潜在风险线索，协同相关部门快速响应、处置并预警重大舆情事件，助力品牌声誉维护；
3. 定期开展客诉数据统计分析，提炼高频问题与典型案例，形成可复用的服务优化建议与知识沉淀，支持团队服务质量提升。
任职资格：
1. 2027届本科及以上学历应届毕业生，专业不限，心理学、社会学、新闻传播、法学、管理学、语言类等相关专业优先；
2. 具备优秀的倾听能力、逻辑表达能力与情绪管理能力，能冷静应对客户情绪，准确理解并转化客户需求；
3. 熟练使用Excel进行基础数据整理与分析，具备初步的信息归纳与报告撰写能力；
4. 责任心强，细致耐心，具备跨部门协作意识与主动推进问题解决的执行力；
5. 有校园媒体运营、学生事务管理、志愿服务或客户服务类实习经历者优先。
招聘要求：
工作职责：
1. 负责全渠道（包括电话、在线客服、社交媒体、邮件等）消费者咨询与投诉的接收、分派、跟进及闭环处理，确保诉求响应及时、解决有效、服务可追溯；
2. 开展售后舆情日常监测，识别潜在风险线索，协同相关部门快速响应、处置并预警重大舆情事件，助力品牌声誉维护；
3. 定期开展客诉数据统计分析，提炼高频问题与典型案例，形成可复用的服务优化建议与知识沉淀，支持团队服务质量提升。
任职资格：
1. 2027届本科及以上学历应届毕业生，专业不限，心理学、社会学、新闻传播、法学、管理学、语言类等相关专业优先；
2. 具备优秀的倾听能力、逻辑表达能力与情绪管理能力，能冷静应对客户情绪，准确理解并转化客户需求；
3. 熟练使用Excel进行基础数据整理与分析，具备初步的信息归纳与报告撰写能力；
4. 责任心强，细致耐心，具备跨部门协作意识与主动推进问题解决的执行力；
5. 有校园媒体运营、学生事务管理、志愿服务或客户服务类实习经历者优先。
公司介绍
盐
盐津铺子食品股份有限公司
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盐津铺子食品股份有限公司，成立于2005-08-04，位于湖南，法定代表人：张学武，登记状态：存续，注册资本27270.9679万人民币，公司类型：民营/私企
盐津铺子食品股份有限公司（证券代码：002847），成立于2005年，是一家从事食品研发、生产、销售于一体的集团上市公司。连续四年营业收入复合增长率31.87%，归属净利润复合增长率23.06% 。2021年实现营业收入22.82亿元，较上年同期增长16.47%。实现归属于上市公司股东的净利润1.5 亿元。公司2022年前三季度，实现营收19.7亿元，同比增长12.01%；归母净利润2.19亿元，同比增长182.85%；扣非净利润1.93亿元，同比大增656.19%。 集团员工超4000人。总部位于湖南长沙，目前在湖南长沙浏阳、江西修水、广西凭祥、河南漯河设有4家工厂，自有厂房面积24.8万平米。 公司全力打磨产品力，加速全渠道发展，聚焦核心品类，形成全产业链+全渠道+品牌化综合领先优势。 富有竞争力的薪酬，健全的福利，完善的培训体系，畅通的晋升通道，让您在盐津铺子拥有更广阔的职业发展空间。