所属部门：客户价值服务中心 部门描述：客户价值服务中心是客户价值服务与管理、客户支援、客户服务需求、客户关系、客户数据分析与评估、 客户服务产品策划与开发、客户服务产品销售与履约、客户接待管理、品牌管理的归口部门。 岗位职责：1.负责客户价值数据及信息收集、客户需求接收处理、客户投诉与抱怨接收处理、EIS 计划管理，与客户及相关方建立并维护良好的客户关系，向客户提供价值服务，持续提高客户满意度； 2.负责开展客户安全与经济性运营支持工作，开展安全、经济、维修质量、服务通告贯彻、PMA 件开发、新技术应用等方面信息和数据的分析与评估； 3.负责客户服务产品市场研究与产品的策划、组织开发，制定客户服务产品定价与商务策略，提供客户服务解决方案； 4.负责开展客户服务产品销售，并完成合同谈判、履约管理及结算工作；配合营销中心开展进行市场开发、品牌管理、品牌建设和飞机销售支持工作。 条件要求：1.硕士研究生及以上学历； 2.航空相关专业，掌握航空工程、飞机设计等相关基本知识； 3.良好的计算机操作能力、英语应用能力； 4.具备较强的客户管理能力、市场分析与开发能力、优秀的沟通能力、统筹协调能力及组织能力； 5.具备良好的英语表达，读写能力（CET-6或等效证书及以上）。