所属部门：运行支持部 部门描述：运行支持部是客服中心运行支持工作的归口部门，是解决飞机运行问题的主体部门，是运行支持的调度控制部门，是中心与客户的接口部门。 岗位职责：1.负责运行支持工作的调度安排； 2.负责 7×24 小时接受并处理来自客户的技术请求,组织相关业务部门提供技术方案与技术支持； 3.负责跟踪和监督客户服务请求在各单位和各部门的处理过程； 4.负责服务请求分析，建立技术支援案例数据库； 5.协助负责建立和维护工程技术类客户服务文件（SB、SL、OIC、FTAR等）编发规范和管理程序，并进行有效管理；负责工程技术类客户服务文件编发、执行评估、跟踪管理；负责系统供应商服务文件的执行评估、跟踪管理； 6.协助负责工程更改建议（ECP）对在役飞机改装工作的影响评估； 7.协助负责编发中国商飞修理方案（CRS）； 8.协负责建立并维护运行支持体系；统筹规划交付飞机运行支持工作，组织落实运行支持任务，协调资源保障。 条件要求：1.硕士研究生及以上； 2.航空相关专业，掌握航空工程、飞机设计等相关基本知识； 3.良好的计算机操作能力和英语应用能力； 4.有责任心，具备优秀的逻辑思维能力与决断力，具有良好的组织、沟通和协调能力； 5.严格遵守工作规范，积极主动完成工作任务，提高工作效率；敢于承担责任，严谨务实。