1、负责产品全生命周期的服务目标和指标管理，重点关注用户满意度、服务成本和运营效率，并推动目标落地。 2、洞察用户需求、法规政策和行业趋势，对标竞品，识别服务体验差距，制定产品服务目标与策略。 3、主导产品可服务性需求分析，建立并持续维护可服务性基线，跟踪问题改进与闭环。 4、统筹线上、线下、自助服务、维修、备件等服务方案，协调资源推进资料、系统、培训等能力建设，确保产品上市前服务就绪。 5、负责产品上市验证及退市管理，推动试点问题闭环，为EOX/EOS决策提供支持，并通过复盘持续优化服务平台、流程和标准。