工作职责： 1、多渠道反馈覆盖与响应： 负责360社区、产品端内、应用商店等多渠道用户反馈收集，建立分类标签及快速响应机制，按流程完成答疑，发现用户需求及产品问题录入工单。 2、问题工单流转及闭环： 处理系统工单，按照问题类型和严重程度进行分级判断，及时流转至对应负责人，确保每一条反馈均有回应、有处理、有结论，在规定时效内完成闭环。 3、需求挖掘与体验专项优化： 针对用户对产品的意见和反馈，进行专项挖掘潜在的需求和产品改进方向，提升用户体验。 4、信息整理与传递： 定期输出反馈分析报告，量化呈现产品体验现状与变化趋势。联动产品、研发等团队，建立高效协作机制，推动改善方案上线，并对上线效果进行验证和追踪。 任职资格： 1、本科学历，有互联网产品用户体验优化相关经验者优先 2、对用户心理有深刻理解，能跳出产品视角，站在用户场景中思考，提出兼具温度与实效的解决方案。 3、具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力；懂AI会运用AI，执行力强，能快速应对变化；跨部门沟通协调能力突出，善于在复杂协作中推动共识与落地。 4、目标导向，责任心强，能在快节奏中保持积极心态；乐于持续学习，具备团队合作精神，能与团队共同承担目标、共享成果。