【岗位职责】 1.负责公司客户服务热线建设，指导和管理下属通过电话、邮件、社交软件等方式，统一倾听客户声音，接待、受理、处置客户及上级单位问询、投诉等诉求建议，落实工单的登记、发放、回收和关闭。 2.负责客服中心人员的培训课程、能力提升的建设工作，夯实客服人员的标准化服务能力。 3.负责指导和管理下属对重要、特殊货物全流程主动式履约监控、纠偏、指挥和协调，按照预案要求应对可能出现的各种复杂情况，保障服务及时准确。 4.负责建立公司客户服务响应机制，制定投诉、问询等处置流程及相关管理规定。 5.负责指导和管理下属在公司日常运行中协调各类服务资源，采取各类调整措施，有效提升公司服务保障水平，防范服务保障中不良事态升级。 6.负责指导和管理下属牵头组织公司服务类突发事件和舆情事件的快速响应和处置，做好各类因运行异常引发的服务事件提示。 【任职条件】 1.本科及以上学历，航空运输、客服管理、国际贸易、市场营销等相关专业优先； 2.大学英语四级及以上； 3.具备5年以上航空物流、供应链或大型企业客户服务管理经验者优先； 4.具备呼叫中心、客服中心运营框架搭建经验，熟悉日常运营与客户维护； 5.具备良好的跨部门沟通能力，团队管理与项目管理能力，能承担一定的压力，推动客服系统（呼叫中心）完成建设。