工作职责 1.建立健全全球售后服务体系，及时响应处理客户反馈和投诉; 2.统筹客诉失效案例，推动产品质量和客户服务能力持续提升，降低客诉率; 3.依据客户合同和行业规范，建立光伏项目定期巡检和维护机制; 4.建立客户满意度管理体系，定期收集客户对公司产品性能、质量和服务水平的反馈，持续提升客户满意度; 任职资格 1.本科及以上，光伏/电气相关专业，3年以上光伏储能客服经验者优先。有光伏组件售前售后服务经验者更佳； 2.熟悉市场标准及电网合规要求； 3.具备优秀的人际交往与沟通能力，能够清晰阐释复杂的技术系统。