1.客户投诉与8D管理——接收、评估并分发客户质量投诉； 2.领导跨部门失效分析（FA），推动根本原因识别及永久性纠正措施的实施； 3.通过定期拜访、满意度调查及主动沟通质量状况，维护良好的客户关系； 4.质量数据、指标与持续改进：收集并分析客户质量数据，包括PPM、首次通过率（FTT）、保修索赔及退货率； 5.现场质量领导：与产品开发、工厂工程及供应商协作，推动车辆运行及现场问题的解决； 6.建立并维护客户投诉数据库，定期对典型故障模式进行分类和总结； 7.领导持续改进项目，以减少保修现场主要问题的发生； 8.运用质量工具（SPC、DOE、Minitab）推动过程改进，支持数据驱动决策。