工作职责 1. 负责外部客户的全流程对接，包括商务洽谈前期准备、客户来访接待、需求信息传递等，确保客户沟通高效顺畅。 2. 跟踪对外合作项目的执行进度，协调内部生产、技术、物流等部门资源，保障订单交付与客户需求的精准落地。 3. 收集客户对产品、服务的反馈信息，形成结构化报告同步至销售与产品团队，助力客户满意度提升与业务优化。 4. 协助维护核心客户关系，定期进行客户回访，传递公司产品动态与政策，增强客户粘性与合作意愿。 5. 处理客户的商务咨询与投诉，联动相关部门推动问题闭环，降低客诉率并维护公司品牌形象。 6. 负责对外商务文件（如合作协议、产品资料）的整理、归档与保密管理，确保信息安全合规。 7. 协助领导完成对外商务活动的策划与执行，如产品展会、客户答谢会等，提升品牌对外曝光度。 8. 完成领导交办的其他对外商务支持任务，如跨区域客户协调、商务应酬、商务差旅安排等。